Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 6 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Potencial Inmobiliario S.A.S., identificada con NIT 901.415.470-9, con domicilio en La Estrella (Antioquia), dirección Carrera 62 # 79 Sur 42, interior 102, correo electrónico angelatoro@consultoriargb.com.co y teléfonos (+57) 321 754 8054 y (604) 209 9526, quien opera el portal inmobiliario Potencial Raíz (en adelante, "el Portal").

2. Marco legal

Esta política se expide conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.

3. Definiciones

Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

4. Datos que recolectamos

• Usuarios y anunciantes: nombre, tipo y número de documento, celular, correo, ciudad, dirección y datos de facturación; para personas jurídicas, razón social, NIT y datos del representante legal.
• Expediente de verificación: copia del documento de identidad, certificado de existencia y representación legal, certificados de tradición y libertad, declaraciones, formulario de conocimiento del cliente, contratos y autorizaciones firmados, y el registro de la firma electrónica (fecha, hora, dirección IP y navegador).
• Inmuebles: dirección, matrícula inmobiliaria, características, fotografías y, cuando el anunciante los registra, los datos de contacto del propietario.
• Interesados: nombre, correo, celular y mensaje que envían a un anunciante a través del formulario o del botón de WhatsApp.
• PQRS y denuncias: los datos que la persona suministra para radicarlas. Las denuncias pueden presentarse de forma anónima.
• Navegación: los datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio.

El Portal no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias: los pagos se procesan en la pasarela Wompi. No solicitamos datos sensibles; si en algún trámite fueran necesarios, el titular no está obligado a suministrarlos.

5. Finalidades

• Crear y administrar las cuentas y publicar los anuncios.
• Verificar la identidad de los anunciantes y la titularidad de los inmuebles, y prevenir fraudes, suplantaciones, el lavado de activos y la financiación del terrorismo, incluida la consulta en listas restrictivas y vinculantes.
• Poner en contacto a los interesados con los anunciantes y entregar a estos los datos que el interesado autoriza.
• Celebrar y ejecutar los contratos de servicio, gestionar pagos y expedir facturas electrónicas.
• Prestar los servicios jurídicos contratados (estudio de títulos y acompañamiento en la compraventa).
• Enviar información sobre el estado de anuncios, planes, pagos y documentos.
• Enviar información comercial sobre los servicios del Portal, solo cuando el titular lo haya autorizado expresamente; puede retirarse en cualquier momento.
• Atender PQRS y denuncias, y cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

6. Datos de los interesados que recibe el anunciante

Cuando un interesado escribe a un anunciante, autoriza que sus datos se le entreguen para ser contactado sobre ese inmueble. El anunciante los trata como responsable independiente, solo para esa finalidad, y responde por su uso.

7. Derechos del titular

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante el Portal; revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes se radican en el formulario de PQRS, al correo angelatoro@consultoriargb.com.co o por escrito en la dirección indicada. Deben incluir el nombre y el documento del titular, la descripción de lo solicitado y un correo para la respuesta.

• Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando los motivos (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
• Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin hacerlo, se entenderá desistido (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

Área responsable de atender las solicitudes: Gerencia de Potencial Inmobiliario S.A.S., a través del correo indicado.

9. Proveedores, transmisión y transferencia de datos

Para operar el Portal usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos, con servidores en Estados Unidos), Hostinger (alojamiento del sitio web), Wompi (procesamiento de pagos, Colombia) y, cuando se activen, servicios de envío de correo electrónico. La redacción asistida de descripciones con inteligencia artificial solo envía las características del inmueble, no datos personales. Estos proveedores aplican medidas de seguridad y confidencialidad, y la transmisión internacional se hace conforme al artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: cifrado en tránsito, reglas de acceso por usuario a nivel de base de datos, almacenamiento privado de los documentos del expediente con enlaces temporales, registro de la firma electrónica con huella criptográfica y acceso restringido a los administradores.

11. Conservación

Los datos se conservan mientras exista la relación con el titular y, después, durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias, comerciales y de prevención de lavado de activos (en general, hasta diez años para los documentos de soporte). Las bases de datos se inscriben en el Registro Nacional de Bases de Datos cuando la ley lo exige.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se informará en el Portal y, cuando la ley lo exija, se pedirá una nueva autorización.